A mentoria de vendas e atendimento de Daniel Fonseca é um acompanhamento para donos de empresa, gestores e profissionais liberais que querem aumentar a performance comercial com processo, e não com pressão. O trabalho combina diagnóstico do funil, padrão de atendimento, negociação e liderança da equipe, com base em mais de 20 anos estruturando áreas comerciais no Brasil e no exterior.
Por que fazer a mentoria de vendas e atendimento
Muitas empresas crescem até certo ponto apoiadas no talento do fundador ou de dois ou três vendedores acima da média. Depois disso, o resultado estaciona. O motivo quase nunca é falta de esforço: é falta de processo, de indicadores e de um padrão de atendimento que qualquer pessoa da equipe consiga repetir.
O aumento de performance comercial vem de ajustes concretos: saber de onde vêm os clientes, em que etapa as oportunidades se perdem, quanto tempo leva para responder um orçamento, como a equipe conduz objeções e o que acontece com o cliente depois da primeira compra.
Atendimento e vendas andam juntos. A excelência no atendimento ao cliente é o que transforma uma venda em recompra e indicação, e é também o que reduz a guerra de preço. Por isso a mentoria trata as duas frentes no mesmo plano.
Temas trabalhados
Funil e indicadores
Taxa de conversão, ticket médio, tempo de resposta e recompra acompanhados com regularidade.
Rapport com o cliente
Técnicas de sintonia e escuta, com base em Programação Neurolinguística.
Negociação de valor
Como defender margem sem perder o cliente.
Pós-venda e recompra
Rotina que transforma cliente satisfeito em cliente que volta e indica.
Atuação em Jaraguá do Sul e região
Daniel Fonseca foi gestor comercial e estruturador de mercado na Menegotti Indústrias Metalúrgicas, em Jaraguá do Sul, onde reestruturou a área comercial e implantou o departamento de marketing. O case recebeu o prêmio Top Exportação da ADVB em 2005.
Desde 2005, como sócio-diretor da Hands On Desenvolvimento Empresarial, estrutura áreas comerciais e treina equipes de empresas de diversos setores em Santa Catarina. A mentoria atende presencialmente Jaraguá do Sul, Joinville, Blumenau e o litoral, e on-line em todo o país.
Para quem é indicada
Empresários e lideranças
Para donos de empresa que ainda concentram as vendas em si mesmos e querem uma equipe capaz de vender com o mesmo padrão.
Gestores de negócios
Para gerentes comerciais, de loja e de filial que precisam bater meta com previsibilidade, conduzir reuniões de vendas e desenvolver pessoas.
Profissionais liberais
Para quem vende o próprio serviço e precisa converter mais consultas, propostas e orçamentos sem parecer insistente.
Quando contratar
- O faturamento estacionou e a equipe já trabalha no limite de horas.
- Cada vendedor atende de um jeito e o cliente percebe a diferença.
- A empresa perde muitos orçamentos e não sabe dizer por quê.
- A margem vem caindo porque a negociação sempre termina em desconto.
- Um novo gestor comercial assumiu e precisa de método para liderar.
Como funciona
Diagnóstico comercial
Leitura dos números disponíveis, das etapas de venda e do atendimento atual. Quando faz sentido, inclui cliente oculto, escuta de ligações e análise de propostas enviadas.
Plano de performance
Definição de metas, indicadores e prioridades. O plano diz o que muda primeiro, quem é responsável e como o avanço será medido nas semanas seguintes.
Padrão de atendimento
Construção do roteiro de atendimento, da abordagem ao pós-venda, com linguagem adequada aos diferentes tipos de clientes e ao posicionamento da marca.
Negociação e objeções
Preparação para negociar valor e não só preço: perguntas de diagnóstico, apresentação de proposta, tratamento de objeções e fechamento.
Liderança da equipe
Rotina de acompanhamento, reunião de vendas produtiva, feedback e desenvolvimento dos vendedores, para que o resultado não dependa de uma única pessoa.
Erros comuns que o trabalho evita
Tratar queda de vendas só com pressão por meta
Cobrança sem processo gera rotatividade e desconto. Antes de subir a meta, é preciso saber em que etapa a venda está se perdendo.
Treinar a equipe uma vez e não acompanhar
Um treinamento pontual motiva por algumas semanas. A mudança de hábito exige acompanhamento, indicador e líder preparado para sustentar o padrão.
Separar vendas de atendimento
Quando a venda promete uma coisa e o atendimento entrega outra, a empresa paga duas vezes: perde o cliente e perde a indicação.
Formato
- Individual para o gestor ou em grupo com a liderança comercial
- On-line ou presencial na empresa, em Jaraguá do Sul e região
- Encontros periódicos com plano de ação entre eles
- Pode ser combinada com palestras para a equipe
- Indicadores acompanhados ao longo do processo
Como contratar a mentoria de vendas e atendimento
O primeiro passo é uma conversa pelo WhatsApp. Daniel Fonseca entende o público, o objetivo e a data, e envia uma proposta com tema, formato e condições, sem compromisso.
Conversar pelo WhatsAppPalestras e mentorias entregam método, prática e acompanhamento. A evolução de cada equipe ou participante depende da aplicação no dia a dia, do contexto da empresa e do tempo dedicado aos exercícios propostos.