Tipos de Clientes: Como Atender, Entender e Criar Rapport
Palestra para equipes comerciais e de atendimento sobre como identificar diferentes perfis de clientes e ajustar a comunicação para entrar em sintonia com cada um.
Ver detalhesCinco temas práticos para equipes comerciais, de atendimento, colaboradores e lideranças, conduzidos por Daniel Fonseca.
As palestras corporativas em Santa Catarina da O Treinamento são conduzidas por Daniel Fonseca para equipes comerciais e de atendimento, colaboradores e lideranças. São cinco temas: Tipos de Clientes e Rapport, Excelência em Atendimento, Características de Profissionais de Alta Performance na Era da I.A., Comunicação Estratégica de Impacto e Excelência em Vendas. Cada palestra é adaptada ao segmento e ao momento da empresa, presencialmente no Norte e no Vale do Itajaí catarinense ou on-line.
Uma boa palestra corporativa não termina quando as luzes acendem. Ela precisa deixar na equipe uma ideia clara, alguns comportamentos concretos para aplicar no dia seguinte e uma linguagem comum que a liderança consiga retomar nas reuniões. É com esse critério que as palestras da O Treinamento são desenhadas.
Por isso, antes de cada evento há uma conversa com o contratante para entender o público, o segmento, os desafios do momento e o objetivo do encontro. A partir daí, exemplos, dinâmicas e ênfase do conteúdo são ajustados. Uma mesma palestra de atendimento soa diferente para uma cooperativa de crédito, uma loja de moda ou uma indústria de componentes.
As palestras para equipes comerciais são as mais pedidas, mas os temas também atendem colaboradores de todas as áreas e lideranças. Eventos como SIPAT e convenções, aberturas de ano, semanas do cliente, encontros de CDL e associações empresariais e treinamentos internos estão entre as ocasiões mais comuns. Todos os temas de desenvolvimento humano são tratados com exemplos do segmento do contratante.
Palestra para equipes comerciais e de atendimento sobre como identificar diferentes perfis de clientes e ajustar a comunicação para entrar em sintonia com cada um.
Ver detalhesPalestra para equipes que atendem clientes presencialmente, por telefone ou por canais digitais, sobre como transformar cada contato em motivo para o cliente voltar e indicar.
Ver detalhesPalestra para colaboradores e lideranças sobre as atitudes e competências que tornam um profissional mais valioso à medida que a inteligência artificial assume tarefas repetitivas.
Ver detalhesPalestra para lideranças, equipes e colaboradores sobre como planejar a mensagem, adaptar a linguagem ao público e se comunicar para gerar decisão e engajamento.
Ver detalhesPalestra para equipes comerciais e lideranças sobre o processo de venda completo, da abordagem ao pós-venda, com foco em método, negociação de valor e atitude.
Ver detalhesTipos de Clientes: Como Atender, Entender e Criar Rapport ajuda a reconhecer perfis e ajustar a comunicação.
Excelência em Atendimento trabalha postura, comunicação, resolução de problemas e pós-venda.
Características de Profissionais de Alta Performance na Era da I.A. mostra as competências que ganham valor.
Comunicação Estratégica de Impacto organiza mensagem, canal, feedback e alinhamento.
Excelência em Vendas organiza o processo, da abordagem ao fechamento, com negociação de valor.
A sede fica em Jaraguá do Sul, e as palestras são presenciais em Jaraguá do Sul, Joinville, Blumenau, Balneário Camboriú, Itajaí, Brusque, Florianópolis, Guaramirim e São Bento do Sul, além das cidades vizinhas. Para equipes distribuídas ou empresas de outros estados, o formato on-line ao vivo mantém a mesma estrutura.
O primeiro passo é uma conversa pelo WhatsApp. Daniel Fonseca entende o público, o objetivo e a data, e envia uma proposta com tema, formato e condições, sem compromisso.
Conversar pelo WhatsAppSão cinco temas: Tipos de Clientes, como atender, entender e criar rapport; Excelência em Atendimento; Características de Profissionais de Alta Performance na Era da I.A.; Comunicação Estratégica de Impacto; e Excelência em Vendas. Os temas podem ser combinados em trilhas para eventos maiores.
São. Antes de cada evento há uma conversa para entender público, segmento, desafios e objetivo. Exemplos, dinâmicas e ênfase do conteúdo são ajustados a partir disso, para que a equipe reconheça a própria rotina na palestra.
Convenções de vendas, SIPAT e convenções internas, aberturas de ano, semanas do cliente, eventos de CDL e associações empresariais, cooperativas, feiras, congressos e treinamentos internos. Também há formato on-line ao vivo.
A duração é definida com o contratante conforme o evento e a profundidade desejada. O conteúdo é organizado para funcionar tanto em formatos mais curtos, como abertura de evento, quanto em versões estendidas com mais exercícios.
Conte o que a empresa precisa. Daniel Fonseca responde pessoalmente, entende o público e o objetivo e envia uma proposta com tema, formato e condições.